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智能化时代激增中老年用户,“催熟”生鲜电商市场

时间:2020-05-01

来源:长江商报

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      绿码认证、扫码出行、社区团购、线上支付等一系列需要通过互联网完成的“衣食住行”,把一大批中老年人“逼”上了互联网。

      生活经验丰富的中老年客户线上买菜正在促使电商平台服务升级,这将加速生鲜电商行业的创新变革进程,进一步催熟整合行业,其渗透率也将得到进一步提升。

      在中老年群体眼中,货品新鲜、价格实惠,购买方便成为了继续线上消费的关键。而商家面对生活经验丰富的中老年客户,在买菜细节上更不敢怠慢。

 

 

      “宅经济”加速低成本获取中老年客户

      疫情期间,线上生鲜交易井喷式发展。需求增长的背后,是中老年客户的加速成长。

      宅在家中的儿女、亲友、志愿者等积极主动给予培训,迅速让中老年客户成为了“抢菜”达人。

 

      AgeClub新老年商业研究院发布的数据显示,阿里本地生活春节期间,“60后”用户线上买菜的订单量翻了四倍。每日优鲜网购生鲜大数据显示,今年1月23日至2月23日期间,40岁以上用户增加了237%。

      智研咨询发布的数据显示,2020年除夕到初七,小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149%,社区电商业态交易笔数增长322%。

      2020年主要到家类平台春节期间实现的业绩较2019年平均增幅超过400%。其中,叮咚买菜春节期间成交额较去年同期增加600%,京东到家春节期间成交额较去年同增加470%,每日优鲜小程序除夕至初六相比去年同期的订单量增长309%,实收交易额增长465%

 

      疫情期间,淘鲜达在全国29省570家超市上线了“无接触配送”服务。

      1月27日起,饿了么在“有家”、“Today”等社区便利超市内,首批建立100个生鲜便利服务站;2月,盒马鲜生APP上线“门店自提”服务,在广东地区布局了400个社区自提点,300个小区服务社群;每日优鲜的“无接触配送存放点”推出两周,收到了超1.8万个小区的申请。

      疫情期间,“宅经济”的发展,促进了生鲜电商在日活量、销售额、订单量、客单价等方面的大幅度增长。

 

 

      一线城市线上买菜用户格局或生变

      相关报告显示,随着互联网在中高龄人群的渗透率不断提升,中老年人消费观念的不断改变,线上消费支出呈现明显的增长态势。

      从年龄结构分布来看,其中25-55岁的占比最大,达到了29%;其次是36-45岁为27%;再次是46-55岁用户、56岁以上用户,分别占比12%、13%。关怀型消费增长最高,“80后”、“90后”共购买了近50%的老年商品。

      在网购平台方面,除了京东、淘宝、拼多多等综合类电商app,中老年人还常用每日优鲜、中粮我买等生鲜电商app。

 

      生鲜电商渗透了大约一半的中老年消费者,一线市场年轻用户线上买菜的市场教育已基本完成,正在向中老年迁移,这或许会带来结构性变化。
抓住这个时间窗口,对生鲜电商进一步扩大用户渗透率、获得长足发展尤其关键。

 

 

      随着疫情的缓解,中老年客户部分会回归到线下消费。对于他们而言,一是性价比、二是有温度的服务。

      中老年人对生鲜质量更加懂行也更加严格,对价格也更加敏感,而社区团购和中老年人特有的口碑相传效应,在放大缺点的同时也放大优点。

      对于生鲜电商平台来讲,质量是关键,服务是留人心,比如制定更便捷的退换货解决方案,来提升中老年客户互联网使用方便度等。

      数据显示,生鲜电商自出现以来,发展速度迅猛,年增长率保持在30%以上。2018年,生鲜电商的市场规模达到1253.9亿元,同比增长38.8%。2019年,生鲜电商增长脚步放缓,市场规模约为1620亿元,2020年预计仍然平稳增长,突破2000亿元。

 

 

      来源:【长江商报】

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